Rostros locales: Bárbara Brown, entre el servicio al cliente y el espíritu emprendedor
El Kentubano, exaltando, reconociendo, y aplaudiendo las buenas obras y a los líderes de nuestra comunidad
Bárbara Brown, natural de Guantánamo, Cuba, llegó a EEUU en febrero de 2015 tras una extensa travesía migratoria que incluyó Jamaica, Argentina, Colombia y México, recorriendo gran parte del camino en autobús debido a limitaciones económicas. Desde diciembre de 2024 trabaja en el área de atención al cliente de American Airlines, mientras continúa forjando su camino con esfuerzo, disciplina y una marcada capacidad de adaptación:
¿Cómo describirías el día a día en el área de atención al cliente de una aerolínea como American Airlines?
El día a día en el área de atención al cliente de American Airlines es muy dinámico y demandante, ya que implica una interacción constante con pasajeros de distintos perfiles que necesitan apoyo por cambios de itinerario, retrasos, cancelaciones, equipaje, conexiones perdidas o solicitudes especiales; los agentes deben trabajar bajo presión, especialmente en situaciones operacionales complejas, utilizando sistemas de reservas y procedimientos estrictos, coordinándose continuamente con otros equipos como rampa, tripulación y supervisores, y manteniendo siempre una comunicación clara, empática y con profesionalismo para resolver problemas de forma rápida y ofrecer una experiencia positiva incluso en momentos de alta tensión.
Además de tu trabajo en la aerolínea, tienes un negocio desde casa. ¿Nos puedes contar de qué se trata y cómo surgió la idea?
Además de mi trabajo en la aerolínea, tengo un negocio familiar que opero desde casa, el cual surgió tanto por la necesidad de generar ingresos adicionales como por una situación familiar. Tengo a mis padres viviendo conmigo; al ser personas mayores, se sentían muy aburridos al pasar todo el día encerrados, por lo que quise ayudarlos a mantenerse activos y con una rutina productiva. Buscando información y opciones en las que pudieran colaborar, descubrí este tipo de negocio y decidí emprenderlo: un centro de preparación desde casa para realizar envíos a Amazon, enfocado en apoyar a vendedores ecommerce con el empaquetado, organización y envío de sus productos. Con el tiempo, el proyecto fue creciendo gracias a la constancia y el aprendizaje, convirtiéndose en una fuente complementaria de ingresos y en una oportunidad para combinar emprendimiento, apoyo familiar y desarrollo profesional.
¿Cómo funciona tu servicio de empaquetado y qué tipo de productos manejas?
El servicio funciona de manera organizada y eficiente. Los vendedores de comercio electrónico envían sus productos a nuestro centro, donde son recibidos, revisados y verificados para asegurar que cumplan con los requisitos de Amazon. Trabajamos principalmente con artículos pequeños y medianos —como productos para el hogar, uso personal, belleza, accesorios, juguetes, electrónicos pequeños y artículos de temporada— que son clasificados, empaquetados de forma segura y etiquetados correctamente según el tipo de producto y método de envío. Finalmente, los paquetes se preparan para su despacho a los centros logísticos de Amazon, garantizando que lleguen en condiciones óptimas y evitando retrasos, rechazos o cargos adicionales para el vendedor.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos y las mayores satisfacciones de combinar tu trabajo principal con este emprendimiento desde casa?
Los principales desafíos han sido la gestión del tiempo, el cansancio y la necesidad de una organización estricta para cumplir con el trabajo y el emprendimiento sin afectar la calidad del servicio, además de adaptarse a los constantes cambios del comercio electrónico. Las mayores satisfacciones han sido ver crecer el negocio, generar ingresos adicionales y lograr un equilibrio entre trabajo y familia, así como brindar a mis padres una actividad que los mantiene activos y motivados. Actualmente, la compañía cuenta con el apoyo de IT Marksolution para fortalecer su presencia digital y puede ser contactada al (502)-744 0404, mientras se desarrollan su página web y perfiles en redes sociales.
Por Yanet KantAlma, El Kentubano (Edición 198, febrero 2026)
