Kentucky implementa con éxito su nuevo sistema de licencias de conducir y reduce drásticamente los tiempos de espera
En un esfuerzo por modernizar sus servicios y mejorar la atención al ciudadano, el estado de Kentucky ha implementado su nuevo sistema de licencias de conducir, denominado KINDL (Kentucky Information Network for Driver Licensing), acompañado del portal en línea myDrive. Este sistema, lanzado en el mes de junio, reemplaza a una plataforma que tenía décadas de antigüedad y busca agilizar los procesos tanto a nivel interno como para el público en general.
El objetivo principal de esta transición es reducir los tiempos de espera en las oficinas y ampliar el catálogo de trámites digitales. Gracias a la plataforma myDrive, los residentes de Kentucky ahora pueden solicitar o renovar licencias y permisos de aprendizaje, pedir tarjetas de reemplazo y actualizar su dirección sin tener que salir de casa. Según Naitore Djigbenou, portavoz del Gabinete de Transporte de Kentucky (KYTC), al menos 3,000 personas ya han evitado tener que visitar una oficina física al usar estos nuevos servicios en línea.
Para aquellos que todavía necesitan realizar gestiones en persona, las mejoras también son evidentes. Aunque durante los primeros días de la migración hubo cierres temporales de oficinas que generaron un aumento en el tráfico de personas y algunas quejas, el sistema ya se ha estabilizado. En la actualidad, el tiempo de espera promedio para ser atendido en una sucursal regional ha disminuido a un rango de entre 10 y 13 minutos. Muchos conductores, que anticipaban esperas de más de una hora, reportan salir con sus trámites listos en menos de 15 minutos.
Aunque todavía existen usuarios adaptándose a la nueva tecnología, las autoridades califican la transición como un éxito. El KYTC recomienda a todos los conductores crear una cuenta en el portal myDrive https://mydrive.ky.gov/_/eservices/_/ con anticipación, incluso si no necesitan renovar su identificación pronto, ya que el proceso de verificación inicial puede demorar un par de días.
