Rostros locales: Fátima Thompson, al servicio de una comunidad más informada y segura
El Kentubano, exaltando, reconociendo, y aplaudiendo las buenas obras y a los líderes de nuestra comunidad
Fátima Thompson, originaria de Panamá, llegó a EEUU en 1993 junto a su familia, estableciéndose inicialmente en Nashville, Tennessee, donde desarrolló gran parte de su trayectoria profesional antes de mudarse en 2022 a Louisville, Kentucky. Su proceso de adaptación se convirtió en un camino de crecimiento marcado por el aprendizaje constante y la apertura a nuevas oportunidades. A lo largo de los años, ha logrado integrarse al entorno estadounidense comprendiendo el valor de la iniciativa, la disciplina y la ética de trabajo, sin dejar de lado sus raíces. Esa combinación le ha permitido desarrollarse profesional y personalmente, aportando una visión enriquecedora en cada espacio donde participa:
¿Qué estudiaste y cómo ha sido tu trayectoria profesional?
Estudié Administración de Empresas en Panamá y luego me especialicé en el área turística en EEUU, con certificaciones en análisis de estadísticas hoteleras y promoción de destinos turísticos. He trabajado en importantes organizaciones como el Nashville Convention and Visitors Corp. y la Cámara de Comercio de Nashville, desarrollando experiencia en turismo y desarrollo económico. Además, he tenido la oportunidad de formar parte de juntas directivas de organizaciones como el Nashville Hispanic Chamber of Commerce y el Louisville Hispanic Chamber of Commerce. Mi carrera ha sido una combinación de ventas, desarrollo económico y servicio comunitario, siempre enfocada en generar impacto positivo.
¿Cómo llegaste al Better Business Bureau y a qué se dedica esta institución?
Mi incorporación al Better Business Bureau (BBB) surgió como una oportunidad para aportar mi experiencia en ventas y desarrollo de alianzas. El BBB es una organización sin fines de lucro que promueve la confianza en el mercado, fomentando prácticas éticas entre empresas y consumidores. Se enfoca en educar, prevenir fraudes, resolver disputas y brindar herramientas para tomar decisiones informadas, creando un entorno comercial más seguro y confiable.
¿Qué servicios ofrecen y cómo impactan a la comunidad, especialmente a la comunidad hispana?
El BBB ofrece servicios como evaluación y acreditación de negocios, gestión de quejas, resolución de disputas y programas educativos sobre prácticas comerciales seguras. Un aspecto clave es su trabajo con la comunidad hispana, ofreciendo recursos en español, guías informativas y contenido educativo. Además, colaboramos con medios como El Kentubano para llevar información accesible que ayude a las personas a protegerse y tomar decisiones seguras.
¿Cuál es tu función dentro de la organización y cómo es tu trabajo diario?
Actualmente me desempeño como Directora de Ventas. Lidero estrategias comerciales, desarrollo relaciones con empresas y promuevo la acreditación del BBB como un sello de confianza.
En el día a día, superviso equipos, aseguro la calidad en los procesos y participo en iniciativas comunitarias, especialmente dirigidas a la comunidad hispana, buscando que el impacto de nuestro trabajo sea inclusivo y efectivo.
¿Qué tipo de situaciones atienden con mayor frecuencia?
Atendemos disputas entre consumidores y empresas, reportes de fraude y problemas con servicios no cumplidos. Nuestro enfoque no solo es resolver conflictos, sino educar a ambas partes para fomentar relaciones más transparentes y responsables.
¿Qué has aprendido de esta experiencia y qué consejo le darías a la comunidad?
He aprendido que la ética, la transparencia y la educación del consumidor son fundamentales para generar confianza. También he reafirmado la importancia de servir a la comunidad con propósito.
Mi consejo es investigar siempre antes de contratar un servicio, verificar la reputación de las empresas, desconfiar de ofertas demasiado buenas y no compartir información personal sin confirmar la fuente.
¿Qué te motiva a seguir en este trabajo?
Me motiva la oportunidad de generar un impacto real. Saber que ayudamos a las personas a tomar decisiones informadas y a las empresas a operar con integridad es lo que da sentido a mi trabajo. Es una labor que contribuye a construir una comunidad más segura, confiable y justa.
Por Yanet KantAlma, El Kentubano (Edición 201, mayo 2026)
