Humana tiene la mayor satisfacción del cliente entre las aseguradoras de salud

ANN ARBOR, Michigan — La satisfacción está aumentando dramáticamente para la atención médica en los EE. UU. tanto en el lado de los seguros como en el lado de los proveedores, y Humana, con sede en Louisville, mantiene su posición de liderazgo entre las aseguradoras.

La satisfacción con el seguro médico aumenta un 4 % hasta alcanzar una puntuación récord de 76 (sobre 100), y los puntos de participación del cliente, como centros de llamadas y sitios web, mejoran un 5 % año tras año, según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI®) de Seguros y Salud. Estudio de cuidados 2022-2023. Mientras tanto, los hospitales mejoran un 4%, alcanzando su puntuación más alta (74) desde 2018.

Humana sigue siendo el líder de la industria después de mejorar un 6% a 82. El grupo de aseguradoras de salud más pequeñas (hasta un 8%) y UnitedHealth (hasta un 4%) empatan en el segundo lugar con 78, seguidos por Aetna, que aumenta un 4% a 77.

Fuente: lanereport.com, Traducido por: David Vázquez

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